Política de privacidad

Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con qué base legal y qué derechos tienes. Cumplimos el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la LOPDGDD española.

1. Responsable del tratamiento

Klaudia · España · hola@klaudia.app. Este es el canal para cualquier asunto de privacidad.

2. Dos papeles distintos, según de quién sea el dato

Si usas Klaudia para atender el teléfono de tu negocio, hay que distinguir dos cosas: para tus propios datos como usuario de Klaudia (tu cuenta, tu facturación), nosotros somos responsables del tratamiento. Para los datos de las personas que llaman a tu negocio (nombre, teléfono, lo que piden), tú eres el responsable y nosotros actuamos como encargados de tratamiento, tratándolos únicamente para prestarte el servicio que has contratado.

3. Qué datos tratamos

Datos de cuenta: email, nombre y, si entras con Google, tu foto de perfil. Datos de tu recepción: transcripciones y grabaciones de las llamadas, los contactos de tus clientes (nombre, teléfono, email), las citas agendadas y la base de conocimiento de tu negocio que tú mismo subes. Voz: si clonas tu voz, las muestras de audio y el identificador de voz generado. Calendario: si conectas Google Calendar o Calendly, un token de acceso cifrado para consultar disponibilidad y crear citas — nunca vemos el resto de tu calendario. Pagos: los procesa Stripe; nosotros no vemos ni guardamos tu tarjeta. Analíticas: propias y sin cookies — un identificador diario irreversible que no permite seguirte entre días.

4. Para qué y con qué base legal

Prestarte el servicio de recepción telefónica que has contratado (ejecución de contrato), enviarte correos transaccionales (interés legítimo), correos opcionales que puedes silenciar en tu perfil (consentimiento) y cumplir obligaciones fiscales (obligación legal).

5. Encargados y transferencias

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: Google Cloud (infraestructura, autenticación y almacenamiento), ElevenLabs (la voz del agente y la interpretación de las llamadas), tu proveedor de telefonía (según el número que uses), Google Calendar o Calendly (si los conectas), Resend (correo), Stripe (pagos) y proveedores de IA de texto para el análisis de tu base de conocimiento.

6. Conservación y baja

Puedes pedir la baja desde tu perfil: la cuenta y todos tus datos — incluidos contactos, llamadas, grabaciones y documentos de tu recepción — se conservan 30 días (por si te arrepientes) y después se eliminan definitivamente, también de Firebase y del almacenamiento.

7. Tus derechos

Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad — escríbenos a hola@klaudia.app. También puedes reclamar ante la AEPD (aepd.es). Si eres un cliente que ha llamado a un negocio que usa Klaudia, dirige tu solicitud primero a ese negocio, que es quien decide sobre tus datos.

8. Menores

Este servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.